2006年是十一五規(guī)劃的開局之年，在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣勞動保障局以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧社會為指針，以開拓創(chuàng)新為動力，積極擴大就業(yè)、促進再就業(yè)，不斷完善社會保障體系，切實維護勞動者合法權(quán)益，全面推進勞動保障工作上新臺階。現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、2006年度勞動保障工作目標完成情況

1、就業(yè)再就業(yè)與培訓(xùn)。今年以來共舉辦勞動力市場交流會18場，發(fā)布招聘信息359條，新增就業(yè)崗位 13325個，完成年度目標任務(wù)(13200個)的101 %；實現(xiàn)再就業(yè)2100人,幫助困難人員再就業(yè) 210人,分別完成年度目標任務(wù)(2000人)的105 %和105%( 200人)；城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員1752人，失業(yè)人員控制在1800人以內(nèi)；淳城街道和8個社區(qū)創(chuàng)建為“充分就業(yè)保障街道、社區(qū)”；全縣農(nóng)村勞動力培訓(xùn)10390 人次，占市下達年度目標任務(wù)（6500人次）的160%和縣下達年度目標任務(wù)（10000人次）的104%。農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)10098人，完成年度目標（10000人）的101 %。

2、社會保險。截止到12月18日養(yǎng)老保險凈增參保2691人，完成年度目標任務(wù)（2500人）的107%；醫(yī)療保險新增參保3727人，完成年度目標任務(wù)（2000人）的186%；稽核參保企業(yè)50戶，稽核參保職工6480人，查補社會保險費119萬元，完成年度目標任務(wù)的119%（100萬元）。清理欠繳社會保險費43萬元，完成年度目標任務(wù)的100%（43萬元）。全年凈增各項社會保險2046萬元，其中凈增養(yǎng)老保險費1417萬元。

3、保障勞動者合法權(quán)益。今年共受理勞動保障舉報案件39起，涉及職工2543人，其中立案查處17起，追討勞動者工資85.5萬元，涉及勞動者人數(shù)483人，其中農(nóng)民工工資8.5萬元，涉及農(nóng)民工人數(shù)84人，督促參保登記14戶、簽訂勞動合同1672人，較好地維護了勞動者的合法權(quán)益。收到當事人勞動爭議仲裁申訴192件，其中立案82件，不予受理10件，案外調(diào)解100件；立案案件中，作仲裁裁決的5件，調(diào)解處理的67件，其他方式處理10件，涉案金額122萬元，按期結(jié)案率96%。今年共接待信訪248次1709人次，其中，走訪176次，來信17件，轉(zhuǎn)辦55件，初訪181次、復(fù)訪67 次、其中集體訪38次1376人次。

二、2006年主要工作措施和特點

1、完善城鄉(xiāng)一體的勞動力市場機制，搭建城鄉(xiāng)合一的就業(yè)服務(wù)平臺。一是定期、不定期舉辦城鄉(xiāng)勞動力市場交流會，對進場求職的城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村勞動力和外來勞動力提供同等就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。二是鼓勵發(fā)展勞務(wù)中介組織，活躍城鄉(xiāng)勞動力交流市場?？h開發(fā)區(qū)、漆橋等鎮(zhèn)公共職介機構(gòu)已組建，并為轄區(qū)內(nèi)用人單位提供中介服務(wù)，其余各鎮(zhèn)職介機構(gòu)組建工作也全面啟動。三是組建了村級信息員隊伍，在全縣開展兩次農(nóng)村勞動力資源調(diào)查，在此基礎(chǔ)逐步建立了城鄉(xiāng)一體化的就業(yè)登記、錄用備案、合同簽證等制度。四是加強了基層勞動保障所服務(wù)窗口建設(shè)。在市局支持下，全縣8個鎮(zhèn)、1個街道、8個社區(qū)統(tǒng)一了標識，增添了設(shè)備，規(guī)范了服務(wù)流程。4個新農(nóng)村建設(shè)先導(dǎo)示范村和8個鎮(zhèn)所在村建立了村級勞動保障站。椏溪、東壩、固城等鎮(zhèn)勞動保障所還將服務(wù)窗口機構(gòu)搬遷到臨街路旁，方便了群眾，服務(wù)能力進一步增強，工作效率進一步提高。

2、認真落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，幫助就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)。今年以來我局和工商、國稅、地稅等部門，對再就業(yè)優(yōu)惠政策執(zhí)行落實情況進行了認真細致的自查和排查，確保政策有效執(zhí)行。同時，通過召開用人單位和困難人員座談會，進一步宣傳縣出臺的就業(yè)再就業(yè)各項優(yōu)惠政策；確保用人單位和個人應(yīng)享受的優(yōu)惠政策全部落實到位。在全面掌握了下崗失業(yè)人員的基礎(chǔ)上，重點對就業(yè)困難人員實現(xiàn)動態(tài)幫扶跟蹤服務(wù)，通過建立《就業(yè)困難人員跟蹤服務(wù)卡》，定期走訪困難家庭，了解他們的求職愿望，對轄區(qū)內(nèi)開發(fā)的公益性崗位、服務(wù)性崗位優(yōu)先推薦給就業(yè)困難人員，實現(xiàn)了社區(qū)動態(tài)充分就業(yè)目標。對部分年齡偏大30年以上工齡失業(yè)人員，我局重點抓了適應(yīng)性崗位的開發(fā)工作，安排19名到社區(qū)當治安巡邏員。有部分人員分別到園林管理所、環(huán)衛(wèi)所、淳城街道等公益性崗位工作。

3、突出擴面征繳，切實做好社會保險征繳工作。一是加大對已參保的重點企業(yè)的擴面征繳工作力度，為紅太陽化學(xué)廠347名季節(jié)性用工辦理了參保手續(xù)。二是及時為新辦企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過上門宣傳社會保險政策，新開業(yè)的華潤蘇果超市，今年初為279名職工辦理了參保手續(xù)。三是結(jié)合勞動保障百日萬家服務(wù)活動開展，推進社會保險擴面征繳工作。共為421家企業(yè)提供了勞動保障服務(wù)，完成市局下達目標任務(wù)的105 %，活動取得了明顯的成效。南京田中機電有限公司、中柱醫(yī)藥、飛峻電工等企業(yè)陸續(xù)為職工辦理了參保手續(xù)。四是規(guī)范社會保險業(yè)務(wù)操作程序。我局升級后的社會保險征繳系統(tǒng)于5月份開始正式運行，對所有企業(yè)參保實行“五統(tǒng)一”。即統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一移交、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一回盤、統(tǒng)一分帳，改變了過去因險種征收不一致給參保單位帶來的不便。同時，靈活就業(yè)人員社會保險費實行“按年申報、按月繳費”的模式，參保人員只需按年度到社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理申報手續(xù)后，由銀行劃款繳費或現(xiàn)金繳納均可，方便了靈活就業(yè)人員的參保。

4、因地制宜辦培訓(xùn)，內(nèi)培外引促發(fā)展。

市高技能人才實訓(xùn)基地—縣職教中心校為了促進農(nóng)村未能繼續(xù)升學(xué)的初中畢業(yè)生實現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)，在東部的椏溪鎮(zhèn)、中部的東壩鎮(zhèn)和西部的陽江鎮(zhèn)設(shè)立三個辦學(xué)點，面向全縣招生初高中“兩后生”104名，以機電專業(yè)為主，實行無分數(shù)、免試入學(xué)，學(xué)制靈活，學(xué)員可根據(jù)本人興趣、愛好選擇學(xué)習專業(yè)和學(xué)習時限。該基地還先后與田中機電公司、紅太陽集團、紅寶麗公司、高陶公司和大地水刀公司簽訂培訓(xùn)訂單，培訓(xùn)機電、化工、彩繪專業(yè)人員292 名。縣海事部門成立了職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)——南京長江船員培訓(xùn)中心，注冊了“高淳船運”品牌，加大培訓(xùn)投入，強化培訓(xùn)服務(wù)，定期、不定期舉辦船舶駕駛、輪機駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)。東壩鎮(zhèn)嘗試“校企結(jié)合”培訓(xùn)模式，服務(wù)企業(yè)用工。招商引資企業(yè)午和（南京）塑業(yè)制品有限公司落戶后，鎮(zhèn)勞動保障所和成教中心校提前介入，幫助企業(yè)制訂招工、培訓(xùn)方案，提供招工、培訓(xùn)、推薦上崗等一條龍服務(wù)。古柏鎮(zhèn)和縣開發(fā)區(qū)幫助龍騰制衣、兆發(fā)科技等公司與技能培訓(xùn)機構(gòu)牽線搭橋，開展訂單培訓(xùn)。陽江鎮(zhèn)面向縣內(nèi)外組織生源，常年舉辦服裝縫紉培訓(xùn)，目前結(jié)業(yè)學(xué)員供不應(yīng)求。固城鎮(zhèn)自辦珍稀菇生產(chǎn)加工培訓(xùn)基地，給群眾示范推廣。在大力挖掘縣內(nèi)勞動力資源的同時，放眼縣外,大力引進外地勞動力，新建貴州遵義、重慶萬州、陜西商洛等縣外勞務(wù)基地4家。

5、開展專項檢查，強化勞動保障監(jiān)察。根據(jù)縣政府《關(guān)于進一步學(xué)習貫徹〈江蘇省工資支付條例〉意見》精神，為切實規(guī)范企業(yè)用工行為，維護勞動者的合法權(quán)益，保障社會穩(wěn)定。今年我局與縣工商局、公安局、總工會等部門聯(lián)合組成檢查組，對全縣勞動密集型企業(yè)進行了綜合執(zhí)法檢查，重點對服裝及成長型企業(yè)勞動用工、工資支付、社會保險等方面遵守勞動保障法律法規(guī)情況進行了檢查，檢查用工單位96家，涉及勞動者人數(shù)10301 人，糾正違法違規(guī)行為15起，對58家違反工資支付規(guī)定、66家未與職工簽訂勞動合同的用工單位，我局會同相關(guān)部門共同研究措施責令改正；督促2家用工單位辦理了社會保險申報登記繳費手續(xù)，追討職工工資及社保費83萬元，工作取得了明顯成效。今年我縣還首次對用人單位開展了書面審查，共書面審查的用人單位207家，涉及職工13609人，對11家單位不簽訂勞動合同、不繳社會保險的行為進行了責令改正；為40家用人單位新辦了勞動保障證。

6、抓好爭議的預(yù)防和處理，依法維護勞動者的合法權(quán)益。在處理勞動爭議工作中突出了兩個重點：一是重調(diào)解。通過建立案外調(diào)解、簡易程序的處理、答辯期間增開調(diào)解庭、注重調(diào)解的時機和方法、部門配合等方式方法，強化案件調(diào)解工作，取得較好成效，二是重規(guī)范。一方面規(guī)范工作，包括健全好案件臺帳、整理好書面資料等；另一面規(guī)范仲裁案件處理，包括嚴格執(zhí)行案件受理、舉證規(guī)則、開庭審理的程序，充分保障當事人的訴權(quán)；在認定案件事實、適用法律上力求準確，在文書制作、審限執(zhí)行上求規(guī)范。

7、認真做好信訪工作，促進社會和諧穩(wěn)定。在信訪事項辦理過程中，一是一般信訪事項直接現(xiàn)場答復(fù)。對一般來訪由信訪室當場答復(fù)，不能答復(fù)的由相關(guān)科室當場答復(fù)。二是抓好群訪和重點信訪問題處理。按上級有關(guān)要求和本局群體性事件處置辦法規(guī)定，梳理排查群訪和重點個訪問題，掌握動態(tài)；通過部門協(xié)調(diào)和主動下訪等形式，疏導(dǎo)、解決重點信訪問題。三是抓好辦信效能的落實，凡信訪室轉(zhuǎn)辦的信訪事項三天內(nèi)辦結(jié)，不能辦結(jié)的應(yīng)提前將辦理情況反饋到信訪室，強化信訪事項督查督辦工作，群眾反映較為滿意。

8、以實體項目為重點，全力以赴抓好招商引資工作。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，主要精力放在招商上，堅持兩個50%，全力搞好招商引資工作。二是完善單位內(nèi)部考核辦法，繼續(xù)實行壓力傳導(dǎo)機制，調(diào)動全局人員的積極性。截止12月18日，注冊企業(yè)納稅532.1萬元，完成全年任務(wù)的161%；協(xié)議利用縣外資金3083萬元，完成全年任務(wù)的154%；實際利用縣外資金1478萬元，完成全年任務(wù)的185%；注冊利用外資66萬美元，完成全年任務(wù)的33%;實際到位外資66萬美元, 完成全年任務(wù)的101.5%。

2006年勞動保障工作雖然取得了一定的成績，但還存在著一些比較突出的問題，如城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)壓力增大，職業(yè)技能培訓(xùn)和農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作還需加強；服務(wù)企業(yè)用工、服務(wù)農(nóng)民增收的路徑還不寬，解決的辦法還不多；社會保險體系不完善，基金支撐能力弱，社會保險擴面征繳和社會保險稽核工作力度有待加大；勞動用工不規(guī)范行為比較普遍，勞動關(guān)系趨于復(fù)雜化，勞動監(jiān)察舉報案件和勞動爭議糾紛明顯增加，勞動者和用人單位的勞動保障政策法規(guī)意識有待提高等。

三、2007年工作思路、目標任務(wù)及主要措施

（一）工作思路

以縣十屆三次黨代會精神為指導(dǎo)，以實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建充分轉(zhuǎn)移就業(yè)鎮(zhèn)為抓手，以不斷完善社會保障體系為主線，以服務(wù)企業(yè)用工和增加農(nóng)民收入為中心。用改革的辦法，創(chuàng)新的思路破解難題，實現(xiàn)勞動保障事業(yè)的快速發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展和長遠發(fā)展，為建設(shè)特色高淳、實現(xiàn)全面小康作出新的貢獻。

（二）主要目標

1、確保企業(yè)離退休人員和參加農(nóng)村保險到齡人員養(yǎng)老金100%按時足額發(fā)放；

2、確保托管人員基本生活費100%按時足額發(fā)放；

3、確保失業(yè)人員失業(yè)保險金100%按時足額發(fā)放；

4、企業(yè)退休人員社會化管理達100%；

5、社會保險擴面征繳凈增參保2500人，新增保費1000萬元；

6、新增就業(yè)崗位13500個，凈增就業(yè)2200人，其中：幫扶就業(yè)困難人員200人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.9%；

7、組織各類職業(yè)技能培訓(xùn)10000人次；

8、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)7000人次，轉(zhuǎn)移就業(yè)9000人。

9、建立縣外勞務(wù)基地3-5家；引進外來勞動力2000人。

（三）推進措施

1、以新一輪思想解放為重點，一手抓查找思想工作差距與不足，一手抓整改措施落實。深入開展思想解放大討論活動,用“凡事不要先說不能”的理念查找思想作風、業(yè)務(wù)工作中的不足，不斷提高全局工作人員的學(xué)習能力、謀劃能力、執(zhí)行能力和服務(wù)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的能力，用新思維來研究勞動保障出現(xiàn)的新情況，用新辦法來解決城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)等新問題，用新措施來落實作風建設(shè)、服務(wù)企業(yè)用工和創(chuàng)新能力建設(shè)等新任務(wù)。按照縣委、縣政府的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃好2007年的各項工作，突出解決好就業(yè)困難人員再就業(yè)、農(nóng)村勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移、維護企業(yè)和勞動者合法權(quán)益等難題，為全縣科學(xué)、和諧、快速發(fā)展作出新貢獻。

2、以服務(wù)全縣經(jīng)濟和社會發(fā)展為重點，一手抓招商引資，一手抓強基工程。始終把招商引資作為全局工作的中心，堅持駐點招商與以商引商相結(jié)合，廣攬項目信息，做好跟蹤服務(wù)，促進項目轉(zhuǎn)化。繼續(xù)實行壓力傳導(dǎo)，調(diào)動全局人員招商引資積極性，以確保年度招商引資工作全面完成。同時，繼續(xù)做好 “強基工程”掛鉤村——椏溪安樂村的指導(dǎo)、服務(wù)、投入和扶持工作，積極幫助該村解決實際問題，加大扶持力度，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村提供實實在在的服務(wù)，不斷提高工作水平，展現(xiàn)勞動保障部門的良好形象。

3、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)為重點，一手抓就業(yè)困難人員再就業(yè)，一手抓農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。認真落實新一輪再就業(yè)優(yōu)惠政策，廣泛宣傳，進一步放大政策效應(yīng)，以縣連心結(jié)對活動為契機，加大就業(yè)困難人員結(jié)對幫扶力度，幫助更多的就業(yè)困難人員。就地就近轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力與建立縣外勞務(wù)基地、引進外來勞動力并重。將農(nóng)村勞動力、失地勞動者的就業(yè)問題與城鎮(zhèn)勞動力平等對待，通盤考慮城鄉(xiāng)就業(yè)，完善農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)制度，發(fā)揮縣高技能人才公共實訓(xùn)基地和省、市定點培訓(xùn)機構(gòu)的作用，有效轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力，推動統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)。同時，大力發(fā)展勞務(wù)中介組織，通過網(wǎng)絡(luò)、中介協(xié)作和“走出去、請進來”的方式，加強與勞動力資源富余地區(qū)的聯(lián)系，開拓新的縣外勞務(wù)基地。暢通與縣外勞務(wù)中介機構(gòu)和勞務(wù)基地的信息渠道，合力引進緊缺勞動力。

4、以農(nóng)村勞動力培訓(xùn)為重點，一手抓培訓(xùn)品牌創(chuàng)建，一手抓培訓(xùn)就業(yè)對接。積極打造縣高技能人才公共實訓(xùn)基地的機械電子專業(yè)、縣婦聯(lián)“好幫手”家政、陽江鎮(zhèn)職業(yè)技能培訓(xùn)中心的縫紉工培訓(xùn)和淳溪鎮(zhèn)職業(yè)技能培訓(xùn)中心的漁網(wǎng)編織等特色品牌，重點幫助南京長江船員培訓(xùn)中心“高淳船運”品牌申報省級勞務(wù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移品牌。加大企業(yè)急缺工種的培訓(xùn)力度，以培訓(xùn)促就業(yè)，組織技能培訓(xùn)機構(gòu)和縣開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)進行對接，會同縣開發(fā)區(qū)搜集企業(yè)缺工、培訓(xùn)需求信息，通報培訓(xùn)機構(gòu)組織生源，開展訂單、定向培訓(xùn)。

5、以鎮(zhèn)村勞動保障平臺建設(shè)為重點，一手抓系列化服務(wù)，一手抓城鄉(xiāng)勞動力動態(tài)管理。以創(chuàng)建“充分轉(zhuǎn)移就業(yè)鎮(zhèn)”為契機，按照“六到位”的要求繼續(xù)推進基層勞動保障服務(wù)平臺建設(shè)，指導(dǎo)鎮(zhèn)勞動保障所、村勞動保障站做好就業(yè)再就業(yè)、社會保險參保續(xù)保和企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)等工作，重點做好農(nóng)村勞動力資源動態(tài)管理工作，做到勞動人口底數(shù)清、就業(yè)情況清、求職登記情況清、技能培訓(xùn)情況清、用工需求情況清、困難家庭子女“兩后生”情況清，促進農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。

6、以完善社會保障體系為重點，一手抓相關(guān)政策完善，一手抓配套支撐能力。加強政策調(diào)研，完善城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、農(nóng)村社會保險制度，出臺靈活就業(yè)人員失業(yè)保險、農(nóng)民工工傷保險、城鎮(zhèn)困難人員醫(yī)療保險等政策意見，努力擴大各項保險的覆蓋面。進一步做好社會保險擴面征繳工作，增強社會保險基金支撐力度。加大社會保險繳費基數(shù)稽核和社會保險費清欠等工作力度，保持社會保險各項基金逐步增長，確保各項社會保險待遇按時足額發(fā)放。

7、以強化維權(quán)服務(wù)為重點，一手抓執(zhí)法能力建設(shè)，一手抓勞動關(guān)系和諧。牢固樹立“執(zhí)法即是服務(wù)，服務(wù)代表形象”的觀念，認真處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，推行文明執(zhí)法，堅持執(zhí)法與服務(wù)同行,努力提高執(zhí)法能力與水平。強化勞動監(jiān)察，預(yù)防勞動爭議，和諧勞動關(guān)系。充分發(fā)揮勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機制，加強勞動仲裁調(diào)處力度。加大監(jiān)察執(zhí)法力度，有針對性地開展簽訂勞動合同、參加社會保險、農(nóng)民工工資支付等專項檢查。認真做好信訪接待工作。高度關(guān)注社會熱點問題，知民情、解民難、順民意、消民怨。

8、以創(chuàng)造勞動保障良好環(huán)境為重點，一手抓政策法規(guī)宣傳，一手抓先進典型推廣。加大勞動法律法規(guī)政策的宣傳力度。通過廣場活動、廣播電視、會議座談、培訓(xùn)班等多種形式，廣泛開展對企業(yè)法人和私營業(yè)主的政策培訓(xùn)宣傳，使他們知法懂法守法，同時也要提高勞動者自身加強法律知識學(xué)習的自覺性。把爭創(chuàng)勞動保障誠信單位作為一項重要工作緊抓不放，精心組織，統(tǒng)籌安排，全力打造勞動保障誠信工程。積極培育勞動保障誠信工作先進典型，申報表彰誠信單位，并做好跟蹤指導(dǎo)、服務(wù)工作。

9、以完善內(nèi)部管理為重點，一手抓制度建設(shè)，一手抓規(guī)章制度的執(zhí)行。完善政務(wù)公開制度，進一步公開業(yè)務(wù)操作程序，增強工作透明度，同時要求認真對待群眾來信來訪，做到有問、有訪必答，提高人民群眾滿意度。全面推進政策公開和服務(wù)承諾制度，對首問負責制、熱點問題公示制、文明接待制度等，按照新的更高的要求進行認真的修訂。堅持做到有諾必踐，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，強化對依法行政和服務(wù)質(zhì)量、辦事效率的監(jiān)督，樹立“行為規(guī)范，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公開透明，廉潔高效”的機關(guān)部門新形象。

10、以系統(tǒng)行風評議為重點，一手抓隊伍建設(shè)，一手抓工作效能提高。根據(jù)市行評工作的統(tǒng)一部署，認真組織開展全縣勞動保障系統(tǒng)民主評議行風工作，以人民評判為坐標，查找突出問題，切實轉(zhuǎn)變系統(tǒng)行風，堅持未評先改，邊評邊議，以評促建，完善制度，規(guī)范管理，全面提高勞動保障系統(tǒng)干部職工的素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化工作流程，提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，真正做到“讓人民群眾滿意”。